Блог

Как собрать отзывы клиентов

1 мин чтения 24 просмотров

Многие откладывают как собрать отзывы клиентов «на потом», пока не упрются в кассу или проверку. Ниже — без воды, как обычно делают на практике. Тема «Как собра…

Многие откладывают как собрать отзывы клиентов «на потом», пока не упрются в кассу или проверку. Ниже — без воды, как обычно делают на практике. Тема «Как собрать отзывы клиентов» всплывает на каждом втором созвоне с предпринимателем. И почти всегда вопрос не в «волшебной кнопке», а в цифрах и порядке действий.

Что настроить до рекламы

Один канал с нормальной аналитикой лучше трёх «на пробу» без цифр.

Сначала проверьте, что клиент может дозвониться, оставить заявку и понять цену — потом лейте трафик.

Соберите базовые материалы: фото, короткое описание, ответы на частые вопросы.

Согласуйте оффер в рекламе с тем, что видит человек на сайте или в точке.

Практичные мелочи

  • Ответьте на 3–5 негативных отзывов в картах — это часть маркетинга.
  • Не обещайте в объявлении то, чего нет в прайсе.
  • Поставьте цель на заявку или звонок в аналитике.

Как собрать отзывы клиентов — не разовая задача. Вернитесь к материалу через месяц после старта и отметьте, что изменилось. Так проще понять, куда вкладывать дальше.

В Беларуси многое можно сделать онлайн, но бумажные моменты никуда не делись. Закладывайте время на согласования и не планируйте открытие «на следующей неделе», если ещё нет договора аренды.

Реклама и партнёрство

Хотите разместить рекламу или ссылку на ваш ресурс?

Пишите нам — обсудим формат размещения, сроки и условия публикации на iLook.by.

Написать нам Контакты

Похожие статьи

Статьи этой категории

Популярные статьи

Связанные материалы

Полезное

Как сделать

  • Как согласовать вывеску на фасаде «Как согласовать вывеску на фасаде» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть договор поставки с нуля в Вitebske «Как открыть договор поставки с нуля в Вitebske» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как написать коммерческое предложение «Как написать коммерческое предложение» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как получить разрешение на розничную торговлю «Как получить разрешение на розничную торговлю» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть расчётный счёт с нуля в Гомеле «Как открыть расчётный счёт с нуля в Гомеле» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть расчётный счёт быстро «Как открыть расчётный счёт быстро» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть расчётный счёт для новичка в Вitebske «Как открыть расчётный счёт для новичка в Вitebske» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть расчётный счёт в Могилёве «Как открыть расчётный счёт в Могилёве» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть возвраты покупателям по шагам в Минске «Как открыть возвраты покупателям по шагам в Минске» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как оформить страховку для бизнеса «Как оформить страховку для бизнеса» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть рекламу в Instagram с нуля в Бресте «Как открыть рекламу в Instagram с нуля в Бресте» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть расчётный счёт быстро в Могилёве «Как открыть расчётный счёт быстро в Могилёве» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть расчётный счёт по шагам «Как открыть расчётный счёт по шагам» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть программу лояльности в Гомеле «Как открыть программу лояльности в Гомеле» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть возвраты покупателям по шагам в Могилёве «Как открыть возвраты покупателям по шагам в Могилёве» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть возвраты покупателям в Бресте «Как открыть возвраты покупателям в Бресте» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.

Решения

Разборы

Проблемы

  • Жалобы на сервис у франшизы Типичная ситуация: Жалобы на сервис у франшизы. Жалобы копятся, рейтинг падает, а команда списывает всё на «сложных клиентов» — хотя системные дыры видны только если пройти путь гостя с нуля.
  • Сайт есть, но в Google его не видно Типичная ситуация: Сайт есть, но в Google его не видно. На созвонах это часто звучит как «сайт вроде есть, а результата нет» — и команда не понимает, с чего начать диагностику.
  • Мало клиентов у юридической практики Типичная ситуация: Мало клиентов у юридической практики. Бизнес запущен, расходы идут, а стабильного потока клиентов нет — и команда не понимает, что править первым: канал, оффер или сервис.
  • Высокая текучка у франшизы в кризис Типичная ситуация: Высокая текучка у франшизы в кризис. Люди уходят или простаивают, а владелец тушит пожары вместо того, чтобы выстроить найм и удержание. В кризис клиенты считают каждый рубль, а ошибки в сервисе и цене быстрее бьют по выручке.
  • Высокая текучка у франшизы у новичков Типичная ситуация: Высокая текучка у франшизы у новичков. Люди уходят или простаивают, а владелец тушит пожары вместо того, чтобы выстроить найм и удержание. У начинающих предпринимателей часто нет привычки считать воронку и сравнивать каналы — всё держится на интуиции.

Справочник

  • Валовая прибыль для сферы услуг FAQ по «Валовая прибыль для сферы услуг» — короткие ответы без воды.
  • Лид FAQ по «Лид» — короткие ответы без воды.
  • Вовлечённость Типичные ошибки с «Вовлечённость» — и как не потерять деньги на мелочи.
  • Роялти Как измерить эффект от «Роялти» цифрами, а не ощущениями.
  • Охват «Охват» в договоре: какие формулировки имеют значение.
  • Охват для сферы услуг «Охват для сферы услуг»: чем отличается от «похожих» решений и когда не нужно переплачивать.
  • Договор оферты для e-commerce Кто в команде отвечает за «Договор оферты для e-commerce» и что должен знать нетехнический владелец.
  • POS-терминал для ИП Кто в команде отвечает за «POS-терминал для ИП» и что должен знать нетехнический владелец.
  • Хостинг для HoReCa «Хостинг для HoReCa» разбираем на живом сценарии: что делает Управляющий зала и где тут Хостинг.
  • Наценка для сферы услуг Типичные ошибки с «Наценка для сферы услуг» — и как не потерять деньги на мелочи.
  • Оборотка для e-commerce Мини-кейс: как «Оборотка для e-commerce» влияет на заявку — не на презентацию для инвестора.
  • Дебиторка для e-commerce Чек-лист по «Дебиторка для e-commerce»: что спросить у подрядчика до подписания акта.
  • Охват FAQ по «Охват» — короткие ответы без воды.
  • Upsell для HoReCa Как измерить эффект от «Upsell для HoReCa» цифрами, а не ощущениями.
  • Food cost для сферы услуг FAQ по «Food cost для сферы услуг» — короткие ответы без воды.
  • CPL для e-commerce «CPL для e-commerce» разбираем на живом сценарии: что делает Владелец магазина и где тут CPL.
  • Лендинг для сферы услуг «Лендинг для сферы услуг» разбираем на живом сценарии: что делает Предприниматель и где тут Лендинг.
  • Точка безубыточности для сферы услуг Как измерить эффект от «Точка безубыточности для сферы услуг» цифрами, а не ощущениями.
  • Cash flow для сферы услуг «Cash flow для сферы услуг» в договоре: какие формулировки имеют значение.
  • Лид для e-commerce «Лид для e-commerce» с учётом реалий белорусского рынка: оплаты, провайдеры, ожидания клиентов.

Сферы

  • E-commerce — сеть Сфера «E-commerce — сеть» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • E-commerce — частный сектор в Гомеле Сфера «E-commerce — частный сектор в Гомеле» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • HoReCa Сфера «HoReCa» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Образование — старт Сфера «Образование — старт» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Образование — старт в Гродно Сфера «Образование — старт в Гродно» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Маркетинг — частный сектор в Бресте Сфера «Маркетинг — частный сектор в Бресте» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Опт в Бресте Сфера «Опт в Бресте» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Франшизы — сеть в Бресте Сфера «Франшизы — сеть в Бресте» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Клининг — частный сектор в Минске Сфера «Клининг — частный сектор в Минске» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Фитнес в Беларуси в Беларуси Сфера «Фитнес в Беларуси в Беларуси» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Страхование Сфера «Страхование» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Пищевое производство Сфера «Пищевое производство» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • HoReCa в Гродно Сфера «HoReCa в Гродно» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • HoReCa — старт в Минске Сфера «HoReCa — старт в Минске» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Образование — сеть в Минске Сфера «Образование — сеть в Минске» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Юриспруденция — сеть в Гомеле Сфера «Юриспруденция — сеть в Гомеле» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Производство в Могилёве Сфера «Производство в Могилёве» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Производство — малый бизнес в Минске Сфера «Производство — малый бизнес в Минске» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Фитнес в Беларуси в Минске Сфера «Фитнес в Беларуси в Минске» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.