Разбор программы лояльности страхового агента
Разбирали программу лояльности лояльности страхового агента: понятность и реальная мотивация возвращаться.
Оценка
7/10
Что обнаружено
Правила начисления сложные — клиент не понимает выгоду. Нет коммуникации о балансе после визита. Бонусы сгорают неожиданно — негатив в отзывах. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На белорусском рынке такие истории встречаются постоянно — особенно у тех, кто открывает точку или запускает продажи онлайн впервые. Главное не ждать «идеального момента», а разложить проблему на шаги и проверить гипотезы на реальных клиентах.
Рекомендации
Шаги. Простое правило: каждый N-й визит или % с покупки. Персональные офферы на день рождения. SMS/push с балансом после оплаты.