Разборы сайтов

Разбор записи онлайн ветклиники

Разбирали онлайн-запись онлайн ветклиники: слоты, подтверждение, no-show.

Оценка

7/10

Что обнаружено

Отмена/перенос только через администратора. Нет напоминания за день — высокий no-show. Запись уходит на звонок вместо календаря. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу. На практике имеет смысл зафиксировать 2–3 гипотезы и проверить их на реальных клиентах, а не менять всё сразу.

Рекомендации

Улучшения. Депозит или правила отмены в одном экране. SMS/Telegram-напоминание за 24 и 2 часа. Виджет с реальными слотами и выбором мастера.

Реклама и партнёрство

Хотите разместить рекламу или ссылку на ваш ресурс?

Пишите нам — обсудим формат размещения, сроки и условия публикации на iLook.by.

Написать нам Контакты

Связанные материалы

Полезное

Как сделать

  • Как открыть частную медицинскую практику «Как открыть частную медицинскую практику» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть эквайринг по шагам в Могилёве «Как открыть эквайринг по шагам в Могилёве» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.

Решения

Разборы

Проблемы

  • Жалобы на сервис у стоматологии после расширения Типичная ситуация: Жалобы на сервис у стоматологии после расширения. Жалобы копятся, рейтинг падает, а команда списывает всё на «сложных клиентов» — хотя системные дыры видны только если пройти путь гостя с нуля.
  • Срываются поставки у клиники после расширения Типичная ситуация: Срываются поставки у клиники после расширения. Срывы поставок бьют по продажам и репутации — клиент видит «нет в наличии» чаще, чем должен. После расширения старые схемы перестают работать: новая точка, команда или ассортимент требуют отдельной настройки.
  • Срываются поставки у клиники в кризис Типичная ситуация: Срываются поставки у клиники в кризис. Срывы поставок бьют по продажам и репутации — клиент видит «нет в наличии» чаще, чем должен. В кризис клиенты считают каждый рубль, а ошибки в сервисе и цене быстрее бьют по выручке.
  • Срываются поставки у франшизы у новичков Типичная ситуация: Срываются поставки у франшизы у новичков. Срывы поставок бьют по продажам и репутации — клиент видит «нет в наличии» чаще, чем должен. У начинающих предпринимателей часто нет привычки считать воронку и сравнивать каналы — всё держится на интуиции.

Справочник

Сферы

  • Медицина — сеть в Гомеле Сфера «Медицина — сеть в Гомеле» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Медицина — малый бизнес в Бресте Сфера «Медицина — малый бизнес в Бресте» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.