LTV для HoReCa

Простыми словами

В HoReCa (HoReCa) клиент часто решает за минуту: бронь столика, доставка, акция. Если ltv «ломается» на телефоне — заказ уходит конкуренту.

Где применяется

Ошибки повторяются от ниши к нише, но последствия разные: где-то падают заявки, где-то — доверие или оплата.

Практическое значение

1) Частая ошибка: термин используют в презентации, но не закрепляют в договоре и процессах. 2) Нет ответственного в команде — «сайтом занимается племянник». 3) Нет мониторинга: узнаёте о проблеме от клиента, а не из алерта.

Контекст

В HoReCa (HoReCa) клиент часто решает за минуту: бронь столика, доставка, акция. Если ltv «ломается» на телефоне — заказ уходит конкуренту.

Ошибки

1. Частая ошибка: термин используют в презентации, но не закрепляют в договоре и процессах.
2. Экономия на базовой настройке, потом срочный «пожар» за тройную цену
3. Нет документации: новый подрядчик начинает с нуля