Блог

Как удержать клиента программой лояльности

1 мин чтения 28 просмотров

Тема «Как удержать клиента программой лояльности» всплывает на каждом втором созвоне с предпринимателем. И почти всегда вопрос не в «волшебной кнопке», а в цифр…

Тема «Как удержать клиента программой лояльности» всплывает на каждом втором созвоне с предпринимателем. И почти всегда вопрос не в «волшебной кнопке», а в цифрах и порядке действий. Если коротко: как удержать клиента программой лояльности — это то, что лучше продумать до траты бюджета на рекламу и аренду. Потом переделывать дороже.

Что настроить до рекламы

Согласуйте оффер в рекламе с тем, что видит человек на сайте или в точке.

Один канал с нормальной аналитикой лучше трёх «на пробу» без цифр.

Сначала проверьте, что клиент может дозвониться, оставить заявку и понять цену — потом лейте трафик.

Соберите базовые материалы: фото, короткое описание, ответы на частые вопросы.

Практичные мелочи

  • Поставьте цель на заявку или звонок в аналитике.
  • Ответьте на 3–5 негативных отзывов в картах — это часть маркетинга.
  • Не обещайте в объявлении то, чего нет в прайсе.

Как удержать клиента программой лояльности — не разовая задача. Вернитесь к материалу через месяц после старта и отметьте, что изменилось. Так проще понять, куда вкладывать дальше.

Реклама и партнёрство

Хотите разместить рекламу или ссылку на ваш ресурс?

Пишите нам — обсудим формат размещения, сроки и условия публикации на iLook.by.

Написать нам Контакты

Похожие статьи

Статьи этой категории

Популярные статьи

Связанные материалы

Полезное

Как сделать

  • Как открыть возвраты покупателям без ошибок в Гродно «Как открыть возвраты покупателям без ошибок в Гродно» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть договор поставки с нуля в Гомеле «Как открыть договор поставки с нуля в Гомеле» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть расчётный счёт быстро в Гродно «Как открыть расчётный счёт быстро в Гродно» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть запись клиентов без ошибок в Бресте «Как открыть запись клиентов без ошибок в Бресте» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть запись клиентов для новичка в Вitebske «Как открыть запись клиентов для новичка в Вitebske» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть возвраты покупателям по шагам в Бресте «Как открыть возвраты покупателям по шагам в Бресте» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть рассылку клиентам в Минске «Как открыть рассылку клиентам в Минске» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть расчётный счёт быстро в Гомеле «Как открыть расчётный счёт быстро в Гомеле» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.
  • Как открыть запись клиентов для новичка в Беларуси «Как открыть запись клиентов для новичка в Беларуси» — практическая инструкция для предпринимателей в Беларуси. Без лишней теории: что подготовить, куда идти, сколько обычно занимает и где чаще всего ошибаются.

Решения

Разборы

Проблемы

  • Плохо выглядит на смартфоне Типичная ситуация: Плохо выглядит на смартфоне. Проблема влияет на выручку и мораль команды, но причины смешиваются — и правят симптомы, а не корень.
  • Мало клиентов у event-агентства Типичная ситуация: Мало клиентов у event-агентства. Бизнес запущен, расходы идут, а стабильного потока клиентов нет — и команда не понимает, что править первым: канал, оффер или сервис.
  • Высокая текучка у франшизы Типичная ситуация: Высокая текучка у франшизы. Люди уходят или простаивают, а владелец тушит пожары вместо того, чтобы выстроить найм и удержание.
  • Не хватает оборотки у event-агентства в кризис Типичная ситуация: Не хватает оборотки у event-агентства в кризис. Деньги на счёте тают быстрее, чем приходит выручка — и решения принимаются вслепую. В кризис клиенты считают каждый рубль, а ошибки в сервисе и цене быстрее бьют по выручке.
  • Жалобы на сервис у франшизы в пик сезона Типичная ситуация: Жалобы на сервис у франшизы в пик сезона. Жалобы копятся, рейтинг падает, а команда списывает всё на «сложных клиентов» — хотя системные дыры видны только если пройти путь гостя с нуля.
  • Жалобы на сервис у event-агентства Типичная ситуация: Жалобы на сервис у event-агентства. Жалобы копятся, рейтинг падает, а команда списывает всё на «сложных клиентов» — хотя системные дыры видны только если пройти путь гостя с нуля.
  • Срываются поставки у страхового агента Типичная ситуация: Срываются поставки у страхового агента. Срывы поставок бьют по продажам и репутации — клиент видит «нет в наличии» чаще, чем должен.
  • Срываются поставки у малого бизнеса при открытии Типичная ситуация: Срываются поставки у малого бизнеса при открытии. Срывы поставок бьют по продажам и репутации — клиент видит «нет в наличии» чаще, чем должен. На старте расходы уже идут каждый день, а клиентская база ещё не сформирована — поэтому проблема ощущается острее.
  • Срываются поставки у event-агентства после расширения Типичная ситуация: Срываются поставки у event-агентства после расширения. Срывы поставок бьют по продажам и репутации — клиент видит «нет в наличии» чаще, чем должен. После расширения старые схемы перестают работать: новая точка, команда или ассортимент требуют отдельной настройки.

Справочник

  • POS-терминал Как измерить эффект от «POS-терминал» цифрами, а не ощущениями.
  • Сезонность Как измерить эффект от «Сезонность» цифрами, а не ощущениями.
  • Отсрочка платежа Кто в команде отвечает за «Отсрочка платежа» и что должен знать нетехнический владелец.
  • Текучка для HoReCa Типичные ошибки с «Текучка для HoReCa» — и как не потерять деньги на мелочи.
  • Планogram для e-commerce «Планogram для e-commerce» разбираем на живом сценарии: что делает Владелец магазина и где тут Планogram.
  • Наценка для сферы услуг «Наценка для сферы услуг» разбираем на живом сценарии: что делает Предприниматель и где тут Наценка.
  • Оборотка для сферы услуг Когда внедрять «Оборотка для сферы услуг» в проекте — до, во время или после запуска.
  • Комиссия для HoReCa Типичные ошибки с «Комиссия для HoReCa» — и как не потерять деньги на мелочи.
  • Лояльность для HoReCa «Лояльность для HoReCa» с учётом реалий белорусского рынка: оплаты, провайдеры, ожидания клиентов.
  • Лояльность для ИП Чек-лист по «Лояльность для ИП»: что спросить у подрядчика до подписания акта.
  • A/B-тест «A/B-тест» — a/b-тест — рабочий термин, который встречается в договорах, переписке с подрядчиками и внутренних регламентах команды.
  • Наценка «Наценка»: чем отличается от «похожих» решений и когда не нужно переплачивать.
  • No-show «No-show» — no-show — рабочий термин, который встречается в договорах, переписке с подрядчиками и внутренних регламентах команды.
  • Демпинг Как измерить эффект от «Демпинг» цифрами, а не ощущениями.
  • УСН для сферы услуг Мини-кейс: как «УСН для сферы услуг» влияет на заявку — не на презентацию для инвестора.
  • Лояльность для сферы услуг «Лояльность для сферы услуг» в договоре: какие формулировки имеют значение.
  • Last mile для e-commerce «Last mile для e-commerce» — last mile — рабочий термин, который встречается в договорах, переписке с подрядчиками и внутренних регламентах команды.

Сферы

  • Фитнес — малый бизнес в Гомеле Сфера «Фитнес — малый бизнес в Гомеле» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Образование Сфера «Образование» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Производство — старт в Минске Сфера «Производство — старт в Минске» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Франшизы — сеть Сфера «Франшизы — сеть» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Клининг в Вitebske Сфера «Клининг в Вitebske» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Клининг — старт Сфера «Клининг — старт» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Финансы — малый бизнес в Гомеле Сфера «Финансы — малый бизнес в Гомеле» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Финансы — сеть в Могилёве Сфера «Финансы — сеть в Могилёве» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • HoReCa в Беларуси в Бресте Сфера «HoReCa в Беларуси в Бресте» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Образование — старт в Вitebske Сфера «Образование — старт в Вitebske» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Юриспруденция — старт в Беларуси Сфера «Юриспруденция — старт в Беларуси» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Маркетинг в Могилёве Сфера «Маркетинг в Могилёве» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Маркетинг — малый бизнес в Бресте Сфера «Маркетинг — малый бизнес в Бресте» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Маркетинг — малый бизнес в Гомеле Сфера «Маркетинг — малый бизнес в Гомеле» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Производство — частный сектор в Могилёве Сфера «Производство — частный сектор в Могилёве» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Производство — старт в Гродно Сфера «Производство — старт в Гродно» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.
  • Фитнес — старт в Гродно Сфера «Фитнес — старт в Гродно» — отдельный пласт задач: свои клиенты, сезонность, конкуренция и типичные ошибки при запуске рекламы или точки.